Qué hace exactamente una gestora de apartamentos turísticos
Tarea por tarea, lo que pasa entre que un huésped busca y tú cobras.
Antes de la reserva
El trabajo empieza mucho antes de que llegue nadie. Hay que decidir en qué portales está el apartamento, cómo se describe, qué fotos lo cuentan y, sobre todo, a cuánto se ofrece cada noche del calendario.
La fijación de precios es la parte que más ingresos mueve y la que menos se ve. Consiste en mirar cada día qué está haciendo la ciudad, entre eventos, puentes y ocupación de la zona, y mover la tarifa en consecuencia, más las reglas de estancia mínima y los descuentos por última hora.
Durante la reserva
Contestar preguntas antes de reservar, filtrar solicitudes raras, mandar instrucciones de llegada, gestionar cambios y cancelaciones, cobrar y registrar. Y tener los calendarios sincronizados entre portales para que no entren dos reservas la misma noche.
La llegada y la salida
Acceso autónomo bien explicado, disponibilidad para el que se pierde o llega a las dos de la madrugada, y revisión del apartamento entre estancias. Aquí es donde se ganan y se pierden las valoraciones.
Entre huéspedes
Limpieza con protocolo, cambio completo de ropa de cama y toallas, reposición de consumibles y una comprobación de que nada se ha roto. Cuando la salida y la entrada son el mismo día, esto se convierte en una carrera con horario.
Cuando algo falla
Se rompe el aire en agosto, no sale agua caliente, el vecino se queja, el huésped pierde la llave. La diferencia entre una gestora y un intermediario se ve aquí: quién coge el teléfono y en cuánto tiempo está resuelto.
Después
Liquidación con el detalle de cada reserva y cada gasto, partes de viajeros y registro de la información que exige la normativa, y la documentación que tu asesor necesita para lo suyo.
Lo que no hace una gestora
No presenta tus impuestos por ti ni sustituye a tu asesor fiscal, no te consigue la licencia si tu apartamento no es apto, y no convierte en rentable un apartamento que está mal ubicado o mal equipado. Cualquiera que te prometa las tres cosas está vendiendo otra cosa.